BTS MCO

Management Commercial Opérationnel

Le diplôme de l’efficacité

Le BTS Management Commercial Opérationnel forme les étudiants aux missions de gestion et de développement de l’activité commerciale.
Au cours de leur formation, les étudiants apprennent à prendre en charge la relation client dans sa globalité ainsi qu’à animer et dynamiser l’offre commerciale.

Ils acquièrent également des notions de base en gestion et management afin de pouvoir superviser et motiver une équipe.

Niveau

Bac +2

Titre RNCP

RNCP38362

Pré-requis

Bac

Type de formation

100% alternance

Objectif de la formation

Cette formation a pour objectif de former les étudiants à devenir des futurs managers, capables de piloter et de développer l’activité commerciale de manière efficace et innovante.

L’apprentissage des techniques de merchandising, de négociation et de vente, ainsi que des stratégies de fidélisation permettront aux étudiants de gérer les opérations commerciales et d’optimiser la performance de l’unité commerciale. Les étudiants sont également formés à l’analyse de l’environnement commercial, à la mise en place d’actions promotionnelles et à la gestion des stocks et des approvisionnements.

Les matières

Les matières générales

Culture générale et expression : 110 heures
– Communiquer oralement
– S’informer, se documenter
– Appréhender un message
– Réaliser un message
– Apprécier un message ou une situation

Anglais : 190 heures
– Comprendre la langue
– Lire, écrire, comprendre et parler
– Usages professionnels en communication
– Relations interculturelles
– Rédaction de lettres et comptes rendus
– Anglais informatique

Culture économique, juridique et managériale : 210 heures
– L’intégration de l’entreprise dans son environnement La régulation de l’activité économique
– L’organisation de l’activité de l’entreprise
– L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise
– Les mutations du travail
– Rédaction de lettres et comptes rendus
– Les choix stratégiques de l’entreprise

Les matières professionnelles

Bloc 1 – Développement de la relation client et vente conseil : 180 heures
– Collecte, analyse et exploitation de l’information commerciale
– Vente conseil
– Suivi de la relation client
– Suivi de la qualité de services
– Fidélisation de la clientèle
– Développement de clientèle

Bloc 2 – Animation et dynamisation de l’offre commerciale : 180 heures
– Agencement de l’espace commercial
– Élaboration et adaptation continue de l’offre de produits et de services
– Maintien d’un espace commercial attractif et fonctionnel
– Mise en valeur de l’offre de produits et services
– Organisation de promotions et d’animations commerciales
– Conception et mise en place de la communication au sein de l’unité commerciale
– Conception et mise en œuvre de la communication commerciale externe de l’unité commerciale
– Analyse et suivi de l’action commerciale

Bloc 3 – Gestion opérationnelle : 180 heures
– Fixation des objectifs commerciaux
– Gestion des approvisionnements et suivi des achats
– Gestion des stocks
– Suivi des règlements
– Élaboration des budgets
– Gestion des risques liés à l’activité commerciale
– Participation aux décisions d’investissement
– Analyse des performances
– Mise en œuvre du reporting

Bloc 4 – Management de l’équipe commerciale : 180 heures
– Évaluation des besoins en personnel
– Répartition des tâches
– Réalisation de plannings
– Organisation du travail
– Recrutement et intégration
– Animation et valorisation de l’équipe
– Évaluation des performances individuelles et collectives de l’équipe
– Individualisation de la formation des membres de l’équipe

Tests et contrôles communs : 120 heures
– Oraux blancs avec des professionnels
– Évaluation d’entrée en formation
– Examens blancs
– Évaluation formative régulièrement