Matières Générales 

Culture générale et expression : 130 heures 

  • Communiquer oralement 
  • S’informer, se documenter 
  • Appréhender un message 
  • Réaliser un message 
  • Apprécier un message ou une situation 

Anglais : 188 heures 

  • Comprendre la langue 
  • Lire, écrire, comprendre et parler 
  • Usages professionnels en communication 
  • Relations interculturelles 
  • Usages du téléphone 
  • Rédaction de lettres et comptes rendus 
  • Anglais informatique 

Culture économique, juridique et managériale : 230 heures 

  • L’intégration de l’entreprise dans son environnement La régulation de l’activité économique 
  • L’organisation de l’activité de l’entreprise 
  • L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise 
  • Les mutations du travail 
  • Les choix stratégiques de l’entreprise

Matières Professionnelles 

Bloc 1 – Relation client et négociation-vente : 250 heures 

  • Développement de clientèle 
  • Négociation, vente et valorisation de la relation client Animation de la relation client 
  • Veille et expertise commerciales 

Bloc 2 – Relation client à distance et digitalisation : 220 heures 

  • Gestion de la relation client à distance 
  • Gestion de la e-relation 
  • Gestion de la vente en e-commerce 

Bloc 3 – Relation client et animation de réseaux : 200 heures 

  • Animation de réseaux de distributeurs 
  • Animation de réseaux de partenaires 
  • Animation de réseaux de vente directe 

Tests et contrôles communs : 132 heures