Accueil » Formations Alternance » BTS » BTS Négociation et Digitalisation Relation Client » Matières
Matières Générales
Culture générale et expression : 130 heures
- Communiquer oralement
- S’informer, se documenter
- Appréhender un message
- Réaliser un message
- Apprécier un message ou une situation
Anglais : 188 heures
- Comprendre la langue
- Lire, écrire, comprendre et parler
- Usages professionnels en communication
- Relations interculturelles
- Usages du téléphone
- Rédaction de lettres et comptes rendus
- Anglais informatique
Culture économique, juridique et managériale : 230 heures
- L’intégration de l’entreprise dans son environnement La régulation de l’activité économique
- L’organisation de l’activité de l’entreprise
- L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise
- Les mutations du travail
- Les choix stratégiques de l’entreprise
Matières Professionnelles
Bloc 1 – Relation client et négociation-vente : 250 heures
- Développement de clientèle
- Négociation, vente et valorisation de la relation client Animation de la relation client
- Veille et expertise commerciales
Bloc 2 – Relation client à distance et digitalisation : 220 heures
- Gestion de la relation client à distance
- Gestion de la e-relation
- Gestion de la vente en e-commerce
Bloc 3 – Relation client et animation de réseaux : 200 heures
- Animation de réseaux de distributeurs
- Animation de réseaux de partenaires
- Animation de réseaux de vente directe
Tests et contrôles communs : 132 heures